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教育和技能资助机构与 Arvato 合作创建数字客户体验中心

新视点 时间:2021-07-24 17:12:00

Arvato CRM Solutions 已获得一份为期五年的合同,为教育部的执行机构教育和技能资助机构 (ESFA) 提供数字优先的客户体验中心。 

该协议具有两年延期选项,业务将支持 ESFA 的核心职能——学徒服务 (AS)、国家学徒服务 (NAS)、国家职业服务 (NCS) 和 ESFA 咨询服务——来自纽卡斯尔的一个新站点。 

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根据合同,Arvato 将通过语音、网络聊天、电子邮件和社交媒体提供入站和出站客户参与服务,以管理 ESFA 的活动并推广其服务和利益。该业务还将为新中心的学习者、雇主和教育提供者提供信息、建议、技术支持、指导和分类支持服务。 

Arvato 将加入 ESFA 的旅程,转变其客户体验产品,实施新的工作方式和创新技术,如人工智能和自动化,以促进自助服务,同时面向未来并提高其服务质量。 

新的客户体验中心将于 2021 年 9 月开放,拥有一支由 180 多名代理组成的团队,还将支持教育部 (DfE) Covid-19 帮助热线。 

作为协议的一部分,ESFA 和 Arvato 将共同嵌入一种新的学徒模式,学徒将占该中心劳动力的 10%。 

教育和技能资助机构客户服务副总监 Stuart Balnaves 说:“新的客户参与中心将在我们持续发展数字体验模型的战略中发挥核心作用,旨在使学习者、雇主和教育提供者访问我们的服务。 

“Arvato 在公共部门实现转型的长期记录使其成为完美的合作伙伴,其广泛的客户服务和技术专长将帮助我们实现我们的目标并确保我们的服务面向未来,同时还能提高效率。” 

Arvato CRM Solutions 首席执行官 Debra Maxwell 表示:“我们的合作伙伴关系将支持 ESFA 实现其雄心勃勃的转型计划,超越传统的联络中心结构,提供一个数字优先的客户参与中心,以满足其用户不断变化的需求.  

“这份合同代表了我们业务的一个重要里程碑,将我们在英国的足迹扩展到了东北部,并标志着以创新为导向的数字化客户体验方法可以为公共部门带来价值。 

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