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品牌的自我净化:通过客户的问题反馈优化自身的缺点和梳理纠正措施

综合快报 时间:2021-07-23 16:44:06

如果你从事服务行业,你可能已经经历过客户提出投诉时令人心碎的时刻。有时,当它离家太近时,它会伤害自我。这是所有企业都面临的普遍问题。然而,负面反馈并不总是等同于需要新解决方案的新问题。大多数情况下,投诉是由于不遵守流程或未经彻底讨论就更改了未记录的流程造成的失误。 

问题反馈很重要 

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无论批评多么糟糕,这对企业来说都是至关重要的。特别是对于依靠主观品味来盈利的行业。问问任何试图在创意领域茁壮成长的人,反馈是取得进步的最重要的燃料之一。 

纠正措施 

批评允许人们制定纠正措施的路线图。例如,在喜剧演员登上大舞台进行全套站立表演之前,表演者通常会在一小群人面前尝试开玩笑,以了解反应。然后喜剧演员可能会尝试不同的方式来讲笑话——不同的时间、不同的顺序或完全不同的妙语,看看哪个最好。在获得反馈的整个过程中,表演者可以相应地调整设置。以同样的方式考虑客户反馈。这种反馈作为衡量标准,让你知道需要改变哪些行为才能阻止增长。 

优化结果 

反馈并不总是必须在糟糕的情况下收到。很多时候它只是用于优化最佳结果。在广告中,在全额付费以吸引更多眼球之前,先用少量观众测试内容是很常见的。有了更大的预算,开展焦点小组是一种从人们那里获得反馈的合理方式。结果不应该有任何情绪暗示。这只是关于哪一个最受欢迎,哪一个不受欢迎。然后广告商使用反馈作为数据来决定是删除内容元素还是保留它。通过尽早积极寻求反馈,人们可以以最少的努力体验未来的结果,就像一个最小可行的产品。 

在投诉中找到积极的一面 

在收到有关我们会计错误的投诉后,我们的会计师开始在原始系统上纠正可交付成果和调整流程,以确保下一个订单顺利进行。他为保持对客户需求的敏捷性而采取的措施提醒了客户他们为什么首先选择我们的服务——因为它在面临挑战时具有灵活性。这种下降得到了谨慎处理,这反过来加强了我们的客户和我们之间的信任。这是一个证明我们将永远支持客户的机会。我们不仅将负面反馈作为正确做事的动力,而且还将其视为争取更好的机会。我们的核心格言之一是“比昨天更好”,这体现了这种精神。 

创建反馈循环

不要等待反馈。去那里拿。设置每月一次的反馈会议,与客户和员工进行核对,确保一切都在正轨上。使用反馈作为成长的燃料和改变的指南。但是,如果你确实收到投诉,请不要为此自责。使用投诉向人们表明你可以应对挑战。这可能是因祸得福。

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